Vous avez une urgence médicale et vous faites le numéro 15 sur votre téléphone. Un message va vous demander de préparer votre adresse. Patientez, d'autres appels sont en cours.

Un Permanencier Auxiliaire de Régulation Médicale (PARM) va vous répondre. Il n'est pas médecin, il doit noter précisément votre adresse et apprécier la gravité. Il est obligé de vous poser des questions et il va vous mettre ensuite en contact avec le médecin.

Vous êtes en contact avec le médecin qui va poser d'autres questions, il doit comprendre ce qui se passe pour vous envoyer le moyen de secours qui pourra répondre le mieux à l'urgence médicale. Les moyens sont limités en nombre et parfois ils viennent de loin. L'attente peut paraître longue.

Après avoir répondu aux questions du PARM et du médecin et en accord avec lui, vous aurez comme réponse à l'urgence médicale soit :

• Un conseil (vous devez rappeler s'il n'y a pas d'amélioration)
• Un médecin de garde ou d'urgence
• Une équipe médicale de réanimation
• Une ambulance
• Un véhicule de premiers secours (il n'y a pas de médecin à bord)

Le personnel du SAMU va vérifier que le moyen est bien déclenché. Un bilan médical ou secouriste sera retransmis pour permettre de choisir le lieu d'hospitalisation. Ensuite le médecin du SAMU va appeler le service d'accueil et vérifier que la personne soit bien attendu. Pendant tout ce temps le véhicule envoyé par le SAMU attend sa destination sur place.